Återbetalningspolicy
Returer
Om du behöver returnera en vara hjälper vi dig genom hela processen. Returer ska godkännas av Mattia innan varan skickas tillbaka. Produkten ska vara i originalskick och returfrakten bekostas normalt av kunden om inget annat avtalats. För att säkerställa en smidig hantering rekommenderar vi att du kontaktar oss innan retur av textilplattor eller tillbehör.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@mattia.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: [INFOGA RETURADRESS]
Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@mattia.se
Nöjd kund-garanti
På Mattia är personlig service och nöjda kunder vår högsta prioritet. Vi arbetar nära våra kunder för att säkerställa rätt produkt, rätt pris och rätt lösning för varje miljö. Om du inte är nöjd med din upplevelse vill vi att du kontaktar oss direkt så att vi kan hitta en lösning. Vårt mål är långsiktiga relationer och trygga affärer inom textilplattor och golvlösningar.
Reklamationer
Om en vara skulle vara skadad eller felaktig vid leverans ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Vi hjälper dig snabbt och smidigt med reklamation och eventuell ersättningsprodukt. För att underlätta hanteringen rekommenderar vi att eventuella skador dokumenteras direkt vid mottagandet.
Specialbeställningar
Vissa produkter beställs specifikt efter kundens önskemål gällande färg, storlek eller mängd. Specialbeställda produkter omfattas normalt inte av öppet köp eller retur. Kontakta oss gärna om du har frågor innan beställning.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@mattia.se.